Suporte
Como a gente pode ajudar?
Escreva quando precisar. Antes, vale olhar as respostas abaixo: elas resolvem as dúvidas mais comuns.
Como chamo meu amor pro Lume?
Quem assina recebe um código de convite. É só mandar o código pro seu par: ele baixa o Lume, escolhe “Entrar com um código” e digita o código. Quem entra pelo código não paga.
Como cancelo a assinatura?
A assinatura é cobrada pela Apple. No iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Escolha o Lume e toque em Cancelar assinatura. Cancelando até 24 horas antes da renovação, ela não renova.
Como peço reembolso?
Quem decide os reembolsos de compras na App Store é a Apple. Peça em reportaproblem.apple.com, inclusive pelo direito de arrependimento em até 7 dias da compra. Se precisar, escreva pra lume.app.suporte@outlook.com que a gente ajuda.
Troquei de iPhone. Como recupero a assinatura?
Entre no Lume com a mesma conta, da Apple ou do Google. Se a assinatura não aparecer, toque em “Restaurar compra” na tela de assinatura, usando o mesmo ID Apple da compra.
Como excluo minha conta?
No app, abra a aba Nós, toque em “minha conta” e depois em “excluir conta”. Se vocês estiverem juntos no Lume, você escolhe se os momentos que você registrou ficam com seu par ou são apagados. Excluir a conta não cancela a assinatura: cancele antes, nos Ajustes do iPhone.
Quem vê o que a gente registra?
Só vocês dois. Os momentos, o baralho e os livros são só do casal. Os detalhes estão na política de privacidade.
O app deu erro. E agora?
Escreva pra lume.app.suporte@outlook.com contando o que aconteceu e o modelo do iPhone. Se der, mande um print. Também dá pra mandar pelo próprio app: aba Nós › minha conta › mandar feedback.